พูดคุยกับ ดร.วัลลภ กิ่งชาญศิลป์

จุดเริ่มต้นด้วยจิตวิญญาณของเรา เริ่มมาจากการรักษาความปลอดภัย และมีโอกาสไปเป็นตำรวจ ได้ไป Take course ที่โรงเรียนนายร้อยตำรวจสามพรานเมื่อปี 2516 ยิ่งทำให้เราฝังลึกลงไปถึง Know how วิธีการอารักขาตั้งแต่ราชวงศ์จนถึงบุคคลสำคัญ หลังจากนั้นได้มีโอกาสออกมาทำงานที่เกี่ยวข้อง ผมอยู่สันติบาล มีเรื่องการอารักขาบุคคลมากมาย แม้กระทั่งราชวงศ์ จากนั้นก็พลิกผันตัวเองไป เป็นผู้จัดการรักษาความปลอดภัยที่โรงแรมไฮแอทรามา มุมถนนสีลม เมื่อก่อนนี้ช่วงนั้นยังไม่ค่อยมีใครทำบริษัทรักษาความปลอดภัย ในภาคเอกชนเท่าไหร่นัก นอกจากจะใช้ส่วนราชการมาเกี่ยวข้อง บังเอิญมีกลุ่มของชาวต่างประเทศที่เลิกราจากสงครามเวียดนาม ก็มาตั้งบริษัทในเมืองไทย Service ในเรื่อง security guard ตอนนั้นผมยังเป็นตำรวจอยู่ ก็คิดได้ว่าเราก็มีวิญญาณของความเป็นนักธุรกิจด้วย ก็เอามาผสมกัน ผมเรียนอัสสัมชัญพาณิชย์ (A.C.C) แล้วไปต่อ มศว. พอจบก็มาเป็นตำรวจ

จุดแรกที่ประสบความสำเร็จเร็วคือเราได้ Contact ใหญ่ ระดับปูนซีเมนต์ไทย แล้วเราก็ไปอยู่ในองค์กรใหญ่ๆ อันนี้เป็นReference ของเรา จากนั้นก็ได้สถานทูตอเมริกา ผมเริ่มจากคนไม่กี่คน แค่ 40-50 คน ขยายไปเรื่อยๆ เป็น 100-200% ปากต่อปากบอกต่อไปว่าเรามี Connection ยังไง ประสบความสำเร็จยังไง รวมทั้งมีผู้ใหญ่ที่ให้การเคารพนับถือ สนับสนุน เพื่อนๆ ก็ให้การสนับสนุนเช่นเดียวกัน ถือว่าเป็นเพคเกจที่ทำให้เราประสบความสำเร็จได้ส่วนหนึ่ง ซึ่งตอนนั้นโอกาสของคนหายาก ไม่ค่อยมีใครมีโอกาสอย่างผม เป็นช่วงแรกๆ ที่ธุรกิจนี้เข้ามา คนยังไม่ค่อยรู้จัก ส่วนใหญ่เป็นบริษัทของชาวต่างชาติไม่กี่บริษัท คนรอบข้างก็ไม่คิดว่าผมจะมาไกลได้ขนาดนี้

ผม Break even ภายใน 6 เดือน จากการลงทุนเพียง 5 แสนบาท แล้วเราก็เริ่มขยาย บอกต่อๆ กัน กลุ่มโรงงานอุตสาหกรรม เมื่อก่อนก็จ้างกันเองก็หันมาจ้าง Contactors มากขึ้น ธุรกิจบ้านเราก็บูมเร็วก่อน Crisis พอธุรกิจดี ร่ำรวย คนก็ต้องการความปลอดภัยมาก ก็แนะนำตัวไปเรื่อยๆ พอเจอสภาพ Crisis พอคนประสบความเดือดร้อน ก็หันกลับมาหาความปลอดภัยอีกนั่นแหละ อาชญากรรมสูง ก็ต้องหันมาใช้บริการ มันก็โตขึ้นมาเรื่อยๆ คู่แข่งในช่วงนั้นก็มี แต่น้อยกว่าปัจจุบัน ถ้าพูดถึง Top Five ก็น่าจะมี 3 บริษัทที่เป็นของต่างชาติ ที่ไปขอ Licence เค้ามา

อันดับแรก ผมถือว่าการรักษาความปลอดภัยคือความมั่นคง เพราะเราสร้างความมั่นคงขึ้นมาได้คำว่า security คือความมั่นคงอยู่แล้ว ทุกคนมองว่าบริษัทอยู่ตึกแถวเล็กๆ ไปรับผิดชอบทรัพย์สินเป็นล้าน เป็นสิบล้าน พันล้าน ก็ดูกระไรอยู่ เราก็สร้างตรงนี้ขึ้นมาให้เกิดความมั่นคง น่าเชื่อถือ และเรื่อง Service เราเหนือ Service ขึ้นไป คือผมให้การบริการแบบไม่ใช่หยุดอยู่ที่ Contact ว่ายังไงก็อย่างงั้น เรามี Connection หน่วยราชการ เรารู้จักตำรวจ ศาล ฝ่ายปกครอง มันก็เอื้อกัน มาช่วยดูแลแนะนำลูกค้าได้อีกส่วนนึง มันผิดกับบริษัทต่างชาติที่ไม่มี Connection

จากเริ่มแรกมี 50 คน เพิ่มเป็นพัน ภายใน 3 ปี หลังจากนั้นก็เพิ่มมาเรื่อย โตเร็วมาก 32 ปีแล้ว มีหมื่นกว่าคน ระยะหลังจาก 30 ปีแล้ว ถ้าเรามีวัตถุดิบ หมายถึงขบวนการผลิตบุคลากร เราขาดแคลนบุคลากร ถ้าเรามีบุคลากรพร้อม ผมว่ามีเป็นแสนคนผมก็ทำได้ ประกอบกับคู่แข่งมีทั่วไป เยอะมาก มีที่รับเองบ้าง ตำรวจ ทหารรับเองบ้าง ความต้องการของคนที่จะเป็น รปภ. ผมว่ามีไม่ต่ำกว่า 4 แสนคนทั่วประเทศ

ตั้งแต่เดินเข้ามาบุคลิกต้องบ่งบอก ประวัติอาชญากรรม ตรวจสารเสพติด และฝึกอบรม ตามขั้นตอน การฝึกอบรมสำคัญมาก บางคนก็เป็นทหารมาบ้าง แต่ไม่ได้มาแบบวิชาชีพ รปภ.โดยแท้จริง ทุกคนมองว่ามาเฝ้ายาม แต่ผมบอกไม่ได้ คุณเป็นพนักงาน รปภ. ต้องรักษาความปลอดภัยอย่างเต็มรูปแบบ ต้องรู้หมด ต้องมีงาน Service เข้ามาเกี่ยวข้อง โสตประสาทต้องใช้หมด ตาดูหูฟังจมูกดมปากพูดมือต้องให้สัญญาณ ถ้าใครคิดว่าไปเฝ้ายามคือไปเฝ้าดูไม่ให้ใครบุกรุกอย่างเดียว มันไม่ใช่ ปัจจุบัน service อย่างอื่นด้วย เช่น ไปเป็น Doorman ไปทำจราจร ไปเป็นพนักงานดับเพลิง ต้องทำได้หมด

ผนวกมาจากประสบการณ์ การเป็นตำรวจ เอามา Apply แล้วก็เดินทางไปดูงานต่างประเทศ เข้าไปอบรมต่างประเทศ เข้าไปสมาคมต่างๆ ก็รับข้อมูลมาเยอะ ทั้งวิชาการและปฏิบัติ ผมลงมือเองทุกอย่าง ตั้งแต่ฝึกจนกระทั่ง เก็บเงิน ออกตรวจ ผมทำทุกอย่างเอง ในตอนเริ่มต้น หลังจากนั้นก็ฝึกคนให้สืบทอดจากผม เมื่อก่อนเริ่มจาก Family Business จนกระทั่งผมได้ไป Take course ที่ The Boss ผมเริ่มรู้ว่ามันต้องเป็นระบบแล้ว เราต้องเปลี่ยนแปลง อีกส่วนหนึ่งผมก็ไปเข้าคอร์สที่ธรรมศาสตร์ Mini MBA ผมก็ไปรับมาเต็มๆ แต่ที่ The Boss อ.หลุยให้ผมมากโดยเฉพาะ Psychology ซึ่งเราอยู่กับคน อ.หลุยสอนให้เราอยู่กับคนด้วยจิตใจที่สอดใส่การบริการเข้าไปด้วย ดูแลลูกค้าทั้งภายนอกภายใน สำหรับ The Boss ถือเป็นการ Take course ที่ทำให้ผมประสบความความสำเร็จในเชิงธุรกิจมาก หลังจากนั้นสามารถมา Apply ทำระบบ ISO ซึ่งเราทำแล้วประสบความสำเร็จ เพราะผมได้เรียนรู้จาก The Boss มาเหมือนกัน ในขณะนั้นผมเรียนรุ่นที่ 4 ก็มีเพื่อนๆ รุ่น 1-5 เราจะทำกิจกรรมร่วมกันมาตลอด แต่ผมไม่ทราบว่าตอนหลังเขาเป็นอย่างไรกัน

ซึ่งผมจะห่างจากรุ่นหลังๆ ไป แต่ความเป็น The Boss มันเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ได้รับการยอมรับว่าเมื่อเราไป Take course แล้ว ทำให้เราเกาะกลุ่มกัน ไม่เหมือนกับที่อื่นๆ ที่ผมไป Take course มา ซึ่งก่อนที่จะมา Take course ที่ The Boss มีเพื่อนมาเล่าให้ฟัง ผมก็เฝ้าดูอยู่จนมาเข้ารุ่นที่ 4 และแน่นอนผมได้ Connection จากที่นี่ เพื่อนๆ ใช้บริการผมเยอะมาก ผมเป็นนักกิจกรรมด้วย อาจารย์รู้จักผมดี

เป็นธรรมดา คนมากย่อมเป็นปัญหา เราค่อนข้างจับจุดได้มาก การที่เรามีคนมาก เราก็ได้เรียนรู้มาก แล้วเราก็สามารถสร้างตัวแทนได้มาก สิ่งหนึ่งที่ผมได้จากพวกเค้าคือ ให้เค้าเห็นความมั่นคงของเราก่อนที่เค้าจะมาทำงานกับเรา และต้องเอาความซื่อสัตย์เป็นที่ตั้ง งานของเราถ้าใครไม่ซื่อทำไม่ได้
คุณสมบัติความซื่อสัตย์ของมนุษย์เรา เป็นสุดยอดของคุณสมบัติ ถ้ามนุษย์ไม่ซื่อสัตย์ก็ไม่เป็นที่ยอมรับ สิ่งที่เราสร้างก็คือตรงนี้ ถ้าวันหนึ่งคุณไม่ซื่อสัตย์ก็ทำงานกับเราไม่ได้

ผมเริ่มต้นจากศูนย์ การที่ผมมีวันนี้ได้ ลูกน้องก็เป็นส่วนสำคัญ สิ้นเดือนนี้ผมก็จะพาผู้บริหารไปท่องยุโรป คนที่อยู่กับผมไม่จำเป็นต้องจบปริญญา จากการที่ผมไปอยู่ The Boss คุณไปต่อยอดได้ ผมก็เลยส่งคนไปเรียน หลักสูตร Manager ร้อยกว่าคน ในออฟฟิสมีพนักงาน 400 กว่าคน ผมก็ดูแลเค้า ดูแลครอบครัวเค้า ถ้ารวมพนักงาน รปภ.ทั้งหมดก็มีประมาณหมื่นกว่าคน พนักงานของผมมีผู้หญิง 10% เพราะบางแห่งต้องการ บางแห่งใช้ความอ่อนชนะความแข็ง อย่างเช่นการตรวจค้น

รปภ.ปีนึง เทิร์นโอเวอร์ 70% มีคนมาให้ผมสัมผัสใน 30 ปีเป็นแสนๆ คน เรามีส่วนที่สร้างคน วันนึงเรารู้จักคนเพิ่มคนนึงก็ดีใจตายแล้ว ดีกว่าที่อยู่ในห้องสี่เหลี่ยม แล้วไม่รู้จักใครเพิ่มเลย 1 วันก็หายไปแล้ว เรารู้จักคนเพิ่มขึ้นทุกวัน ยิ่งออกไปตรวจ ไปพบเค้าที่หน้างาน เราก็จะรู้จักเค้ามากขึ้น เราก็ดูแลเค้าได้มากขึ้น ได้ช่วยเหลือเค้า เมื่อเค้าเดือดร้อนก็มาหาเรา ผมบอกลูกน้องว่า Two way communication ต้องมีกับคนเหล่านี้ ผมมีสายตรวจ 24 ชั่วโมง ออฟฟิสผมเปิด 24 ชั่วโมง ผมก็มีส่วนที่ Apply จากงานตำรวจมาใช้กับงานนี้ ดร.หลุย กับคุณพิเชษฐ์เรียกผมว่าสารวัตรจุ๊บ

ส่วนปัญหาอื่นๆ ในช่วงแรกคือ Financial เพราะผมทำงานก่อนถึงจะรับเงิน การหมุนเงินก็ต้องมีการรองรับ พออยู่ตัวก็ไม่เป็นไร ลูกค้าบางคนใช้บริการแล้วไม่จ่าย 3 เดือน 6 เดือน ก็มี บางทีค้างชำระเยอะมากจนต้องบอกเลิกกันเลยก็มี เราก็เห็นใจที่เค้าประกอบธุรกิจไม่ประสบความสำเร็จ

มีปัญหาเรื่องเงินก็ดูแลกัน ช่วยกัน โดยเฉพาะรัฐวิสาหกิจในช่วงแรกๆ การเบิกเงินเบิกจ่ายยุ่งยากมาก เราก็อดทน ต้องมีสายป่านยาว แต่ตอนนี้ไม่มีแล้ว