การมีชีวิตในสังคม องค์การ ครอบครัว การที่คนจะมีความรู้สึกที่ดี หรือที่ไม่ดีต่อกัน จะเข้าใจกัน รักกัน ชอบกัน ร่วมมือกัน และสิ่งที่ทำให้เกิดสิ่งต่างๆได้ต้องอาศัยการสื่อสาร เพื่อให้เกิดความเข้าใจกัน ซึ่งถ้าเราไม่มีการสื่อสารที่ดีแล้วสิ่งที่คาดหวังก็คงเกิดได้ยาก และจะทำให้เกิดปัญหาต่าง ๆ ในองค์การ การสื่อสารก็เป็นสาเหตุที่นำมาทั้งด้านบวกและด้านลบ

 

กล่าวคือ บางครั้งคำพูดหรือการสื่อสารที่ดี ย่อมจะทำให้ได้รับการตอบรับที่ดีจากเพื่อนร่วมงาน หรือ คู่สนทนา แต่บางครั้งคำพูดหรือการสนทนาที่ออกมาทำให้เกิดความไม่พอใจของคู่สนทนา เพราะชอบวางตัวที่เหนือกว่า หรือใช้คำพูดที่รุนแรง หรือใช้อารมณ์อยู่เหนือเหตุผล ผลที่ได้รับแน่นอนคือ สร้างความแตกแยก ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างทีมงาน และทำงานร่วมกันเป็นทีมไม่ได้ หลักสูตรการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์และความสามัคคีในองค์กร จะช่วยทำให้ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์การใช้คำพูด หรือการแสดงออกของตนเองในขณะกำลังสนทนาว่ามีความเหมาะสมหรือไม่ และจะแก้ไขอย่างไร เพื่อให้การสื่อสารระหว่างกันราบรื่น ลดความขัดแย้ง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ส่งผลให้การทำงานหรือกันอยู่ร่วมกันได้อย่างมีความสุข ประสิทธิภาพของงานก็ดีขึ้นตามไปด้วย